El 061 cumple 25 años de servicio atendiendo más de 7 millones de llamadas

• Este servicio gestiona todas las peticiones de urgencias y emergencias sanitarias que se reciben a través del teléfono 061, de los teléfonos de urgencias o del 112

El servicio de emergencias sanitarias 061 en Granada, perteneciente a la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de la Consejería de Salud y Familias cumple 25 años al servicio de toda la sociedad granadina, desde su puesta en funcionamiento en noviembre de 1994 por la Junta de Andalucía. El delegado de Salud y Familias, Indalecio Sánchez-Montesinos, ha presidido el acto de conmemoración celebrado en las instalaciones del Complejo Multifuncional Avanzado de Simulación e Innovación Tecnológica (CMAT), acompañado por el director gerente de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias, José Luis Pastrana y el director del servicio provincial de 061 en Granada, Eladio Gil.

El centro coordinador del 061 ha atendido 7.122.102 llamadas procedentes de toda la provincia a lo largo de estos 25 años. Un centro coordinador que se encuentra actualmente ubicado en el Parque Tecnológico Ciencias de la Salud y que gestiona todas las peticiones de urgencias y emergencias sanitarias que se reciben tanto a través del teléfono de marcación reducida 061, de los teléfonos de urgencias o del 112, principalmente. Solicitudes de asistencia atendidas que superan los a 2,2 millones en estos 25 años.

El servicio 061 coordina además todos los traslados de pacientes críticos entre hospitales, el transporte urgente y la red de alerta integral, entre otros. Sánchez-Montesino ha destacado que “la alta valoración que realizan las personas que han recibido asistencia sanitaria de los profesionales que han formado y forman parte de la plantilla de este servicio 061 en la provincia de Granada, siendo año tras año de un 9 sobre 10, lo que dice mucho del buen hacer de las personas que lo conforman”.

A lo largo de este cuarto de siglo, los equipos de emergencias sanitarias 061 compuestos por profesionales médicos, de enfermería y técnicos de emergencias sanitarias han intervenido en más de 127.050 casos, en su mayoría situaciones con riesgo para la vida de las personas. La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias es la encargada de la atención sanitaria in situ de las personas con urgencias médicas que comporten un riesgo grave para la vida o puedan producir secuelas graves y permanentes al individuo, cuyo diagnóstico o tratamiento requieran una asistencia inmediata y de alta complejidad. El servicio incluye el traslado terrestre o aéreo al centro hospitalario de referencia si fuera necesario para continuar el tratamiento.

El director gerente de EPES 061, José Luis Pastrana, ha señalado que los profesionales de este servicio han asistido de forma directa, a lo largo de estos 25 años, a más de 104.183 personas, siendo las causas de atención más frecuentes las relacionadas con traumatismos graves, problemas cardíacos, síndrome coronario agudo, problemas respiratorios, accidentes cerebrovasculares y paradas cardiorrespiratorias”.

Satisfacción ciudadana

Por su parte, el director del 061 en la provincia, Eladio Gil, ha agradecido a la ciudadanía la confianza que año tras año deposita en el servicio, que ha obtenido una valoración de 9,4 sobre diez de las personas que recibieron asistencia sanitaria urgente por los equipos del 061 en el año 2018. Este servicio mantiene un año más el alto nivel de satisfacción global que los granadinos vienen mostrando en las encuestas anuales que se vienen realizando desde el 2000 a los ciudadanos que han requerido los servicios de los equipos de emergencias del 061.

Los resultados obtenidos este año muestran que la seguridad transmitida por el equipo de emergencias sanitarias y el trato humano de los sanitarios hacia paciente son las dimensiones mejor valoradas, con un 9,4 y 9,3 cada una. A ellas, les siguen, la comprensión de la información aportada durante la asistencia y la calidad de la información dada durante el proceso, con un 9,2, respectivamente.

En relación a la respuesta dada a las personas que solicitaron asistencia desde el centro de coordinación de urgencias y emergencias de Granada, la encuesta destaca en primer lugar el interés mostrado por el problema durante la atención telefónica y la amabilidad de la persona que les atiende la llamada, con un 9 en ambos aspectos. A continuación, valoran especialmente la seguridad transmitida por el teleoperador con un 8,9 y los consejos con un 8,5.

El servicio de emergencias sanitarias 061 tiene una larga trayectoria en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios sanitarios, con la recientemente incorporada historia clínica digital en movilidad, que permite a los equipos de emergencias sanitarias 061 de Granada, así como a los dispositivos de cuidados críticos y urgencias del Servicio Andaluz de Salud consultar la historia de salud de los pacientes en el mismo lugar de la asistencia sobre una tablet pc. Gracias a esta tecnología, los equipos sanitarios están conectados permanentemente con las salas de coordinación, al tiempo que los hospitales reciben la información clínica del paciente ante de la llegada a urgencias.

A ello se suma también recientemente la incorporación de nuevos monitores desfibriladores, integrados con la historia clínica digital, que facilita el registro y transmisión de múltiples parámetros, dado que disponen de una avanzada tecnología que mejora su funcionalidad en el uso clínico, al aportar una amplia gama de opciones de medición, incorporar capnografía, ayudar a la reanimación cardiopulmonar, posibilitar múltiples parámetros, en pantalla mayor con alta visibilidad exterior.

Calidad certificada

El servicio de emergencias sanitarias de Granada ha mantenido un interés constante, desde sus inicios, por alcanzar los máximos niveles de calidad. Junto a las acciones desplegadas en estos 25 años por la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias en nuestra Comunidad para mejorar la calidad asistencial, se han desarrollado programas para asumir el compromiso de empresa sostenible y con una clara responsabilidad social. En esta línea, EPES 061 realizó la primera autoevaluación por el modelo de excelencia EFQM, siendo galardonada con una mención especial al liderazgo en la cuarta edición del Premio Andaluz a la Excelencia.

En 2005, obtuvo la acreditación Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía de la Consejería de Salud, certificación que mantiene hasta la actualidad, al igual que las acreditaciones del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y del Sistema de gestión ambiental ISO 14001 con alcance a toda la actividad de la organización.

A todas ellas, sumó en 2014 el reconocimiento por la norma OHSA 18001:2007 en todos sus servicios provinciales 061. Esta certificación de ámbito internacional define los elementos de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo con el objetivo de apoyar y promover las buenas prácticas y garantizar la eficacia en esta área. También ha obtenido, dentro del programa de seguridad del paciente, distintivos de prácticas seguras otorgados por el Observatorio para la Seguridad del Paciente de Andalucía, como el de “Manos Seguras” como instrumento de prevención de infecciones en el ámbito sanitario o el de “Centros contra el dolor” en la modalidad de dolor en situaciones de urgencias y emergencias, que cumple las recomendaciones clave de la Organización Mundial de la Salud.

Destacan también sus iniciativas de responsabilidad social corporativa, que han permitido acuerdos con sociedades científicas, universidades, organizaciones sociales y empresariales para abordar proyectos innovadores en su sector sanitario y desarrollar programas y campañas dirigidas a las personas usuarias del servicio de emergencias 061, entre las que destacan el Programa Corazón, la formación masiva ‘Cardiomaratón’, en la se entrenan jóvenes en reanimación cardiopulmonar o proyecto ‘Zona Cardioasegurada’, con el que se reconocen instituciones que han formado a sus profesionales y han ubicado desfibriladores en sus instalaciones.

Estas y otras iniciativas han hecho que el 061 haya sido reconocido a lo largo de estos años por instituciones públicas y privadas, recibiendo los profesionales asistenciales del 061 en Granada en el último año el reconocimiento de la Guardia Civil, con la Cruz de la Orden al mérito de la Guardia Civil con distintivo Blanco por su labor y continua colaboración con esta institución y de la Organización Nacional de Trasplantes por su contribución en el dispositivo de donación-trasplante.

Recursos asistenciales

Los recursos con los que cuenta el 061 están distribuidos de forma estratégica para la atención de las emergencias. Granada dispone de tres uvis móviles, situadas una, en el mismo edificio del centro coordinador y sede del servicio provincial del 061, y las otras dos en el área de urgencias del Hospital Universitario San Cecilio de Granada y en el Área de Urgencias Hospital Santa Ana de Motril. A estos tres equipos terrestres se suma el equipo de emergencias aéreo que se encuentra en el Hospital Comarcal de Baza, base del helicóptero del 061. La provincia también cuenta con un vehículo de apoyo logístico para intervención en emergencias colectivas y un equipo de protección de riesgo tecnológico para la atención de casos de posible riesgo químico, además de un equipo de traslado de pacientes críticos interhospitalarios de riesgo biológico.