Los turistas valoran positivamente el servicio de la Oficina de Turismo
- Desde la implantación el pasado puente de diciembre de la nueva máquina de medición de satisfacción, -el conocido semáforo de caritas-, ha aumentado la media mensual de encuestas que se realizan de 116 a 200.
- El edil de Turismo ha felicitado al equipo de la oficina por “los buenos resultados” y ha subrayado que “medir la satisfacción constituye uno de los pilares de cualquier sistema de calidad que, además de generar un feedback entre el visitante y el Ayuntamiento, siempre supone una oportunidad de mejora.
La nueva máquina de medición de la satisfacción del usuario implantada en la oficina municipal de turismo ha traído buenos resultados desde su instalación el pasado puente de diciembre; unos resultados que se traducen en un aumento de 116 a 200 en la media de encuestas mensual y en una mejor valoración global de los usuarios sobre la calidad del servicio turístico.
El edil de Turismo Manuel Olivares ha felicitado al equipo de la oficina y al área por “los buenos resultados” y ha subrayado que “medir la satisfacción constituye uno de los pilares de cualquier sistema de calidad que, además de generar un feedback entre el visitante y el Ayuntamiento, siempre supone una oportunidad de mejora”
Para Olivares, “Turismo es un área de excelencia que no se conforma y siempre quiere seguir creciendo y apostando por una mejora continua en los procesos; prueba de esta forma de trabajar con los dos certificados de calidad obtenidos en 2016, la Q de calidad turística otorgada por el Instituto de Calidad Turística Española y la ISO 9001 conferida por Bureau Veritas”.
Al referirse al servicio de medición digital, el concejal ha explicado que está basado en un software específico ubicado en una tablet conectada con wifi y soportada en un tótem. Esta nueva tecnología permite la eliminación del papel en recogida de encuestas, y evita las tareas de introducción de datos, confección de hojas de cálculo, etcétera, ya que el propio software genera la información aportada por los turistas en tiempo real.
Además, la máquina posibilita al personal de la oficina hacer consultas en tiempo real de las encuestas realizadas y personalizar el mensaje de despedida e introducir avisos informativos como horarios especiales de apertura, felicitaciones u otras informaciones.
Según los datos aportados por el «semáforo de las caritas» desde el puente de diciembre hasta el momento, se han realizado 200 encuestas con una valoración de 4,77 sobre 5 -la media mensual de encuestas en 2019 estaba en 116-, lo que, en palabras del concejal “ha significado un incremento de la colaboración de los turistas muy significativa”.
El aspecto mejor valorado ha sido el “personal” con un 4,89/5 y el peor “Localización”, con un 4,67”.
