Enturna formará a empresas en claves de atención al cliente y acompañamiento a personas con discapacidad
- La iniciativa se materializará en dos cursos gratuitos en los que se ofrecerán pautas generales de atención al cliente y conocimientos para la gestión de clientes con necesidades especiales
La Escuela Internacional de Turismo Rural y Naturaleza, dependiente del Patronato Provincial de Turismo de la Diputación de Granada, impartirá dos nuevos cursos gratuitos sobre atención personalizada al cliente y gestión de necesidades especiales, con especial énfasis en el acompañamiento a personas con discapacidad. Los cursos tendrán una duración de dos días y se podrá acceder a ellos a través de internet.
El primer curso, ‘Claves de atención al cliente’, se impartirá de 10:00 a 12:00 durante los días 14 y 15 de julio y su objetivo principal será el de dar a conocer los diferentes ámbitos de atención al cliente y formas de gestionarlo. Contará con un programa basado en aprender a mejorar el trato presencial con el cliente, implicándose según la particularidad de los casos, así como la atención no presencial, telefónica o por correo electrónico.
El segundo, ‘Atención y acompañamiento a personas con discapacidad en centros de visitantes’, tendrá lugar entre las 10:00 y las 12:30 horas de los días 16 y 17 de julio, y ofrecerá conocimientos sobre los grandes grupos de discapacidad y sus características, el concepto de accesibilidad universal, pautas de atención, técnicas especializadas y productos de apoyo para personas con discapacidad física o necesidades especiales, todo ello bajo el pretexto del respeto a la diversidad.
Los cursos, dirigidos a profesionales del sector turístico y a personas interesadas en la accesibilidad, serán gratuitos, con una duración total de 4 y 5 horas y con capacidad para 100 personas. Las ponencias correrán a cargo de María José Mesa y Mariela Fernández Bermejo.
Ambos cursos se impartirán en modo de vídeo conferencia a través de la plataforma ‘ZOOM’ y se recomienda acceder desde ordenador, para mayor facilidad del usuario, y mediante conexión a internet de alta velocidad.
Las solicitudes de inscripción pueden realizarse a través de la página web de Enturna o en el Patronato de Turismo de la Diputación de Granada, C/ Cárcel Baja, núm. 3, 18001, Granada
