El 010 bate su récord de actividad en 2018
- Mediante el 010, se puede consultar cualquier tipo de duda respectiva a los servicios municipales
El teléfono municipal de información a la ciudadanía (010) habría registrado un total de 124.346 llamadas en 2018. Una cifra histórica, que supondría un 13% mayor de llamadas con respecto a 2017. Así, 2018 se habría convertido en el año con mayor actividad registrada para esta herramienta, que cumple más de 10 años.
El lunes habría sido el día de la semana de mayor actividad, con un 22% del total de llamadas y en un horario comprendido entre las 9:00 horas y las 14:00 horas. Además de para conocer los servicios municipales o sus procesos administrativos, el 010 ofrece otras utilidades: informar sobre incidencias en los servicios de información, presentación de quejas o reclamaciones, o recogida de muebles.
El 52% de las llamadas habrían sido con carácter de consulta, el 32% transferencias y el 16% restante reclamaciones. Dentro del apartado de consultas, el 14.37% estarían relacionadas con temas de movilidad y comercio: consultas de infracciones de tráfico, alegaciones de multa, horario de autobuses, etcétera.
Para el futuro, el Ayuntamiento pretende mejorar este servicio público permitiendo solicitar cita previa para diversos procesos municipales, grabando las llamadas o realizando encuestas para recopilar la opinión de los ciudadanos.
