El Clínico activa ‘InfoClínicoGranada’ para resolver dudas sobre la atención en el hospital
- El objetivo es «mejorar la comunicación entre el hospital y sus usuarios»,
El Hospital Universitario Clínico San Cecilio de Granada ha puesto en marcha el nuevo servicio ‘InfoClínicoGranada’ para resolver dudas y consultas sobre la atención que se presta en el centro, a través de teléfono o correo electrónico.
Para ello, se ha habilitado el número de teléfono 958 02 43 43 que estará operativo de lunes a viernes entre las ocho de la mañana y las tres de la tarde, y como el correo electrónico «infoclinicogranada.husc.sspa@juntadeandalucia.es» al que se puede enviar la consulta en cualquier momento, quedando esta registrada y siendo resuelta posteriormente.
Este servicio se pone en marcha de desde hoy y a través de él, los pacientes y usuarios podrán obtener información sobre aspectos muy diversos relacionados con la actividad del hospital tales como citas, consultas y pruebas diagnósticas, intervenciones quirúrgicas, funcionamiento y normas del hospital, así como información sobre otros trámites.
Desde cambiar una cita en el hospital, hasta conocer su situación en lista de espera quirúrgica, o conocer los horarios de visita de UCI y las nuevas normas de acompañamiento vigentes en el centro, son, entre otras, algunas de las gestiones y dudas a las que este nuevo servicio dará respuesta, gracias a personal administrativo especialmente formado para ello.
El objetivo es «mejorar la comunicación entre el hospital y sus usuarios», de forma que puedan tener información puntual sobre la atención que reciben en el centro sin tener que personarse el mismo, en un contexto en el que se deben reducir al mínimo posible los desplazamientos y permanecer en el domicilio «siempre que sea posible».
Así, si la consulta realizada no puede resolverse en el momento, las profesionales administrativas que atienden este servicio registrarán los datos necesarios del paciente, así como su petición, para que, en el plazo máximo de 48 horas (días laborables), desde el servicio del hospital que corresponda, se pongan en contacto con el usuario para resolverle o informarle sobre la misma.
El director gerente del Clínico San Cecilio, Manuel Reyes Nadal, ha señalado que «la accesibilidad telefónica del hospital siempre es un aspecto crucial que nos acerca y nos comunica con nuestros pacientes y usuarios».
«Pero especialmente en estos momentos de pandemia, en los que la movilidad se restringe y el hospital limita el acceso físico al centro (para evitar posibles contagios y preservar la salud de pacientes y profesionales), hemos decidido poner en marcha este servicio que ayuda a resolver dudas y mitigar la incertidumbre de nuestros pacientes en relación a su asistencia sanitaria», ha agregado Reyes Nadal en una nota.
Es importante destacar que el servicio ‘InfoClínicoGranada’ está centrado en la atención que se presta en el Hospital Universitario Clínico San Cecilio de Granada, no pudiendo resolver peticiones relativas a otros centros ni consultas sanitarias en general.
Para estas situaciones, la Consejería de Salud y Familias dispone del servicio ‘Salud Responde’ que presta atención a través de su aplicación móvil y del teléfono 955 54 50 60 para solicitar citas de atención primaria, vacunación y otras consultas sanitarias, así como desde la línea 900 400 061 para dar respuesta a las cuestiones más frecuentes sobre el coronavirus.
