Emasagra y Aguasvira cierran sus oficinas de atención al cliente por el coronavirus
La empresa municipal de aguas de Granada, Emasagra, ha informado a sus usuarios de la capital y del Área Metropolitana que, «como medida temporal», interrumpe la atención personalizada en sus oficinas de atención al cliente de Calle Molinos.
Esta excepcional medida se suma a las adoptadas por la empresa para garantizar el suministro de agua potable a los ciudadanos, y se encuentra en línea con las medidas ya tomadas previamente y con las recomendaciones hechas por la Junta de Andalucía y también por el Gobierno de España al tejido empresarial y otras organizaciones.
«La empresa toma esta decisión en aras de proteger la salud tanto de sus clientes como de su personal, que continuarán atendiendo a los ciudadanos que requieran alguna gestión a través del teléfono, con lo que se garantiza plenamente*la continuidad del servicio con medios alternativos», han asegurado.
Así, se reforzarán adicionalmente todos los canales no presenciales para garantizar la correcta prestación del servicio, y se tomarán todas las medidas operativas necesarias que reduzcan la necesidad de trámites presenciales, poniendo a disposición de los ciudadanos una línea fija temporal de atención al cliente para consultas.
Por su parte, la empresa que presta el servicio integral de agua en 22 municipios de la zona Norte del Área Metropolitana de Granada, Aguasvira, participada por Hidralia y el Consorcio Vega Sierra-Elvira, también ha decidido cerrar temporalmente al público, desde el próximo lunes, sus oficinas de atención al cliente, ubicadas en la localidad de Atarfe.
Todas las gestiones se podrán seguir realizando a través de los canales de atención no presenciales para garantizar así la correcta prestación del servicio. La Oficina Virtual, el teléfono gratuito de atención al Cliente y el teléfono de averías.
«La compañía seguirá garantizando el suministro de agua potable a todos los municipios donde presta este servicio. En este sentido, las infraestructuras clave como plantas de potabilización y depuración mantendrán turnos presenciales de trabajadores para garantizar el servicio de suministro en todos los hogares», han anunciado.
