La OMIC de Armilla celebra su XXV aniversario con una “gestión cada día más ágil y eficiente ante las demandas del consumidor»

• Atendió el pasado año 4.500 usuarios denuncias y solicitudes de información

La Casa García de Viedma acogió la fiesta de clausura de las actividades programadas para conmemorar el 25 aniversario de la OMIC de Armilla. El primer teniente de alcalde, Sergio Baena, recordó que “Armilla fue pionera en la defensa de los derechos de los consumidores cuando en 1984 el consistorio apostó por crear la Oficina Municipal de Información al Consumidor”, que hoy, “es la mejor valorada de la provincia”. Al acto asistió también el concejal de Consumo, David Arenas” que recordó que en 2002 recibió el Premio “C” de Consumo de la Junta de Andalucía a la mejor OMIC de Andalucía.
La formación e información son algunos de los pilares del funcionamiento de la OMIC. Así, las actividades se han centrado en charlas dirigidas al alumnado de los IES, colegios, asociaciones… “que conozcan sus derechos y deberes como consumidores, la Omic, continúa el primer teniente de alcalde tiene una estrecha colaboración con el sector empresarial y comercial de la localidad y tiene convenios con asociaciones de consumidores y usuarios.
Así, los actos finalizaban con la entrega de premios y exposición de los trabajos realizados por el alumnado que han participado en el concurso “”Qué es para ti una OMIC”, Sergio Baena felicitó a “participantes y profesorado” por la alta calidad de los trabajos presentados. El premio, una visita al Parque de las Ciencias.
Balance
A lo largo de estos 25 años la OMIC ha sabido adaptarse a las necesidades del consumidor ante las nuevas condiciones creadas por la propia evolución del mercado, que en muchos casos han tenido un gran impacto sobre el ciudadano. El reto principal es la mejora continua del servicio y procurar una gestión cada día más ágil y eficiente ante las demandas del consumidor.
Los datos de los últimos años manifiestan una tendencia creciente en lo que atención al consumidor se refiere. La OMIC atendió el pasado año 4.500 usuarios denuncias y solicitudes de información, 3.000 en 2015; 3.100 e 2016 y 3.600 en 2017) un aumento significativo de la asistencia en la oficina de consumo debido, sobre todo, este último año aquel año a la gestión sobre el Bono Social eléctrico.
Pero el calado social no se ha notado sólo en el incremento del número de expedientes, sino también en su tipo. Así mientras unos años fue la telefonía, banca sobre todo en lo que se refiere a las cláusulas suelo. Así, en 2018, se abrieron más de 200 expediente de reclamación a distintas entidades bancarias que obligaron a devolver a los usuarios más de 142.000 €. La OMIC tenía un convenio con la Asociación de Consumidores AFDECO, que entregó una placa de reconocimiento.
Estos datos ponen claramente de manifiesto el esfuerzo continuado del Ayuntamiento para prestar un servicio de calidad a los consumidores y consumidoras s, así como el reconocimiento y la confianza creciente de la ciudadanía en el papel de mediación que ejerce la OMIC.
Hay que recordar, los logros conseguidos por la OMIC en los últimos años. La devolución de 1.245.96 € por parte de Vodafone. Se consiguió asimismo la compensación de 970 €, tras la pérdida de su equipaje. Reclamaciones a compañías eléctricas de 800 €, Emaagra. En el ámbito de las eléctricas consiguió la devolución de casi 4.000 € y la anulación de más de 3.000 € de multa.